・ケーブルを固定するワイヤーなどが外されている 防ぎようがないです。 方が怖いです。 ある「問い合わせる」ボタンをクリックする。, ② 電話: 10.商品に不具合または損傷がある 購入者と今どのようなところまで話し合い(メッセージ送受信)されているのかにもよるのですが、Amazon輸出の返品、返金、キャンセルの一般的な対応方法は下記の通りとなります。 返品、返金、キャンセルの対応方法は、自己発送かFBAで異なります。 私も最近よくコンビニ決済の 住所を書き直し 購入, 私はコンビニ払いは 基本OKにしていますが 異常に長い場合も ヤフオクで出品 使用や読んだ後やダビングした後の 教えてくれるので、おすすめです。, Powered by Discourse, best viewed with JavaScript enabled. 停止中に値上げした価格で出品されますので 出品説明文にも書いていても 購入者と今どのようなところまで話し合い(メッセージ送受信)されているのかにもよるのですが、Amazon輸出の返品、返金、キャンセルの一般的な対応方法は下記の通りとなります。, なお、返品先の住所をセラーセントラル画面のSettingsーAccount Info内のReturn Informationという項目に記載しておくと良いです。, また、問い合わせから返品、返金、キャンセルに応じる場合、購入者にYour Account → Your Orders → Cancel Itemを実行してもらうと、セラー側の評価を落とすことなく、キャンセルすることができます。, 「Order cancellation request from Amazon customer…」というメールが来たら、Manage Ordersでその注文を表示してCancel Orderを実行します。その理由に「Buyer Cancelled」を選択してください。, また、相手に金銭的にな負担をかけてしまったり、迷惑をかけてしまったという場合は、Amazonギフトをプレゼントするという方法もあります。, 特定のバイヤー(購入者)をブロックすることはできないのですが、返品・返金などを繰り返す悪質な場合は、Amazonのサポートに連絡して下さい。 ・返品する際は返金額を確認し、納得した上で返品する ・商品タグが外されている テクニカルサポートに聞いてみると その間販売機会を逃すわ返金で 代引やコンビニ決済外す方が無難ですね 2.該当の注文を特定可能な情報(たとえば、メモ紙など)すら商品に同梱されていない場合は、返品時の配送業者名・返品日時・返品時の送り状の伝票番号をカスタマーサポートへ伝える, 上記のどちらかを選択し、適切な対応をしましょう。返金処理が完了すると、Amazonからメールが送信されます。メールを受信後、注文履歴のページを確認すると、返品完了となっていることが確認できます。, では、Amazonへ返品する際の送料は誰が負担するのでしょうか?結論から言えば、返送料は返品の理由によって異なります。, ・商品にトラブルや不具合がある場合 8.商品に、配達中にできた目立ったキズや破損がある ・腕時計、ジュエリーストアの商品のうち、Amazon.co.jpが発送する30万円(税込)未満の商品(商品到着後30日以内に返送する場合) © Copyright 2020 アクシグ. ・Amazonマーケットプレイス出品者が発送する服&ファッション小物、シューズ&バッグストアの商品, ただ、Amazonマーケットプレイスの商品でも、出品者によってはAmazon.co.jpと同じポリシーを設定していることもあるので、事前に返品ポリシーを確認しておきましょう。, Amazonでは、返品する商品とファッション関係の商品が一緒の場合、返送料は無料(着払い)になります。以下のAmazonヘルプをご覧ください。, ・トラブルや不具合がある商品 ませんので、3ヶ月で7回目の注文保留キャンセルを繰り返され困っている事と 数の無い商品は コンビニ不可にしています 注文を入れては1週間後にキャンセルし、すぐに注文を入れてる購入者が居ます。3ヶ月で7回目の注文が現在保留で入っています。他に買いたい人がいると思うと残念で仕方ありません。当方欲しい方に売りたいので困ります。対策はありますか? 同業者による嫌がらせが考えられますので、, と少し手間ですので 2.Amazon.co.jp以外でより安い商品を見つけた All rights reserved. (他の購入検討者様には申し訳ないのですが), 加えて 代引拒否で戻ってくる 売れたら 自分からキャンセル 7.付属品や特典が不足している 注文日から配送日までの期間が 3.性能や品質が良くない アカウント停止になる可能性もあると思います。, キャンセルになれば ・商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある 一番厄介なのは送った後に この種のお客様の場合、いい加減すると相手が連絡をしてきてどうして注文が確定しないのか?と問い合わせが来ることが多いです。 丁度現在保留中になっている分の該当商品名及びSKUをテクニカルサポート コンビニ決済放置を毎回やられますから も負担しろという常識無い人もいますし 宛てに報告し対応してもらう方法が考えられます。, 開いたヘルプ画面の右下の「テクニカルサポートへお問い合わせ」枠内に 午前9時以降に以下要領でテクニカルサポートセンターとコンタクトを取ると良いと思います。, コンビニ決済で珍しいものを販売すると、代金を支払わずに商品を保留にしたままで転売を試みる方も、非常に多くみられますから。, もう一つの可能性として 14.サイト上の説明と違った, 上記の14項目の中から選択した後、より具体的な理由を入力していきます。以下の入力欄に、具体的な返品理由を、相手に伝わるように書きましょう。, 次に「手続き方法の確認と選択」の中から該当するものを選択し、「次に進む」ボタンをクリックします。, Amazonへ商品を返品する場合、発送先は商品ごとに異なる可能性があります。その為、返品用ラベルに記入されている宛先をよく確認しておきましょう。, 商品の発送業者はとくに指定されていません。クロネコヤマトやゆうパックなどで返送します。, Amazonへの返品手続きをしても、ミスをしてしまう場合があります。たとえば、返品用ラベルをダンボールに貼り付けたり、ダンボールの中に同梱し忘れて発送してしまうなどのミスです。, こうしたミスをしてしまった場合は、Amazonのカスタマーサポートに問い合わせましょう。問い合わせると、通常数十分ほどで回答が返ってくるはずです。大抵以下のような回答が返ってきます。, 1.返品用ラベルが添付、もしくは同梱されていない場合でも、該当の注文を特定可能な情報(たとえば、メモ紙など)が商品に同梱されていれば、返品は受け付ける 注文を入れては1週間後にキャンセルし、すぐに注文を入れてる購入者が居ます。3ヶ月で7回目の注文が現在保留で入っています。他に買いたい人がいると思うと残念で仕方ありません。当方欲しい方に売りたいので困ります。対策はありますか?, 一方、正式な注文が確定するまでは出品者から購入者へのコンタクトは出来 同業者のいたずらかどうかの調査依頼を出します。 同様の対応を行っています。, 一点物や旬な物、高価な物は 12.都合により必要が無くなった どうしようもないです。 ・「元払いによるご返送」に該当する商品と、「着払いによるご返送」に該当する商品を同梱する場合, 次に、Amazonで返品する場合の返金減額金について解説します。返金減額金について理解しやすいよう、自身の体験をもとに解説します。, 先日、Amazonで「とある弁当箱」を購入しました。本来は、店舗で実際に確認しながら購入するのがベストだと思いつつも、さまざまな商品を比較検討できる通販はやはり便利です。WEB上の画像だとサイズ感が分かりづらいですが、今回はAmazonで注文してみることにしました。, さまざまな弁当箱を比較検討して注文しましたが、実際に届いた商品は想定していた物と違って少しガッカリしました。弁当箱の本体のサイズ感や蓋との一致感がどうしても気になってしまい、早々に通販で購入したことを後悔する羽目になったのです。, そこで、1つのアイデアを実行することにしました。最初に購入する際に比較検討した弁当箱を返送料覚悟で2つほど購入し、その中から1番気に入ったものを選ぶというアイデアです。, Amazonプライム会員は配送料が無料ですし、返送もまとめて行えばそこまで費用はかかりません。Amazonの便利なシステムを利用して、実際に物を見たうえで選ぶことにしました。届いた弁当箱の中から比較検討した結果、やはり最初に選んだ弁当箱に決めました。, 選ばなかった弁当箱の返品処理を済ませて安心しきっていた矢先、カードの引き落とし明細を確認して驚愕しました。弁当箱の返金額が満額では無かったのです。, 返品した弁当箱は、2つとも半額程度しか返金されていませんでした。疑問に感じたのでカスタマーサービスに問い合わせると、返金額が減額されていた利用が分かったので、以下詳細をお伝えします。, 商品が未開封の場合は、商品代金や送料、ギフトラッピング料金を含めて全額が返ってきます。しかし、商品を開封している場合は、商品代金の50%に返金額は減額されます。, ファッション関係の商品は開封後も全額返ってきますが、弁当箱は残念ながら対象外です。つまり、自分が弁当箱を開封していたために、返金額が50%も減額されていたのです。, 今回の件は、完全に自分のミスによって返金額を減額されたのですが、「返品を前提にして購入するべきではない」ということを学んだ良い機会でした。Amazonで買い物をする場合は、以下の点に注意してください。, ・返品することを前提に注文をしない