電話がつながりにくかった背景には、修理日数がかかっていた為に同じお客様から修理状況や進捗の問い合わせ等があり新規申し込みやご相談されたい方の電話がつながりにくくなる負の連鎖がありました。, 2012年時点では、修理品の平均お預かり期間が14.7日。 『acer iconia one 10 デモモード解除』 のクチコミ掲示板 「ICONIA A1-810」のクチコミ掲示板に. ナイスクチコミ 0. もちろん、スタッフ一人一人がスキルを高めていけるよう、社内の研修や月1回のテスト、年1回の応対コンテストも開催しています。, お客様への事後アンケートも実施し25%と非常に多くの方からフィードバックをいただいており、Thanksコール・メールが増えてきました。最近ではソーシャルメディアへお礼を言っていただけるお客様もいらっしゃいます。 スレッドの最後へ. もしも何かお客様がお困りの時に、その声を真摯に受け止め、ご満足いただけるように。 照明本体から「ピー、ピッ!」と音がする. それらが功を奏し、今では約8割程度が初回入電で解決できるようになりました。それと同時にWebサービスを拡充させることにより電話でお問い合わせいただかなくても修理状況が分かるようにすることや、修理申し込みをWebで完結させる、Q&Aを増やすなど自己解決率を上げられる環境整備に取り組みました。 リモコンを照明に向ける. パーツごとの需要を分析し、修理在庫を最適化。 当時の体制や問題点を見直し、2017年には平均お預かり期間を Sorry, an error occurred. あまり良い印象を持たれていない方は多いのではないのでしょうか? toberhiさん. ‚¬?uƒGƒ”ƒ@VŒ€ê”ŁF”jvƒeƒXƒg—pƒX[ƒc—§‘̉», iPad Pro 11ƒCƒ“ƒ` ‘æ2¢‘ã Wi-Fi 128GB 2020”Ntƒ‚ƒfƒ‹, iPad Pro 11ƒCƒ“ƒ` ‘æ2¢‘ã Wi-Fi 256GB 2020”Ntƒ‚ƒfƒ‹, iPad 10.2ƒCƒ“ƒ` ‘æ8¢‘ã Wi-Fi 32GB 2020”NHƒ‚ƒfƒ‹, 4ˆÊMediaPad M5 lite 8 Wi-Fiƒ‚ƒfƒ‹ 64GB JDN2-W09, 5ˆÊiPad Pro 12.9ƒCƒ“ƒ` ‘æ4¢‘ã Wi-Fi 256GB 2020”Ntƒ‚ƒfƒ‹, ‰æ–ʃTƒCƒYF7.9ƒCƒ“ƒ` ‰æ–ʉ𑜓xF1024x768 Ú×OSŽí—ށFAndroid 4.2 ƒlƒbƒgƒ[ƒNÚ‘±ƒ^ƒCƒvFWi-Fiƒ‚ƒfƒ‹ ƒXƒgƒŒ[ƒW—e—ʁF16GB ƒƒ‚ƒŠF1GB CPUFAtom Z2560/1.6GHz, ƒpƒ\ƒRƒ“ > ƒ^ƒuƒŒƒbƒgPC > ƒ^ƒuƒŒƒbƒgPC Acer > ICONIA A1-810 >, © Kakaku.com, Inc. All Rights Reserved. リープモードに入っています。 電源ボタンを押すと、本機は復帰します。本 機のロックを解除するには、指で画面の下か ら上にスライドします。ロックを解除して本 機にアクセスするには、指で画面の左から右 へスライドします。ロックを解除してカメラ いや~本当に簡単に解除できました 4 点 以上で完了です. 効率化することで、欠品率は5%ほどに改善しました。, お客様からいただくお電話は、前述の修理についてのものも多くありましたが、製品の仕様についてや使い方について、過去の製品についてなど、様々のものがあります。 Acer製品を安心してお使いいただくために、Acer Japanではサポート品質の改善やお客様の満足度の向上に努めています。 1つは、お客様に回答をお待ちいただく期間が お待たせする期間がぐっと短くなりました。, 2012年からおよそ3年弱は、 おそらく、日本エイサーや海外メーカーのサポートと聞いて、 常夜灯ボタンを5秒以上長押し. さらに、複数拠点に分散していたリペアセンターも集約し そこで、これまで蓄積された修理データから、 –³’f“]Ú‹ÖŽ~, ƒGƒCƒT[A5,250‰~‚ÌeBook}‘Œ”‚ª•t‚¢‚½7.9Œ^ƒ}ƒ“ƒKƒƒCƒhZ, 4.2.2Ë4.4.2@ƒVƒXƒeƒ€ƒAƒbƒvƒf[ƒgŽ¸”s‚ÌŒ, y‰Ž©ìzRyzen 7 3700X‚ÆRX 5700 XT‚É‚æ‚鎩ì, ƒTƒ‰ƒ_‚ª‚²‚¿‚»‚¤‚ɁI uŒƒƒEƒ}v‚Ƙb‘è‚̃hƒŒƒbƒVƒ“ƒO‚ðH‚̃vƒ‚ª”äŠr, PS5‚Ì”š‘¬ƒ[ƒh•”ü—íƒOƒ‰ƒtƒBƒbƒN‚ðŒ©‚æI PS4 Pro‚Æ”äŠrƒeƒXƒg, y“®‰æz‚ǂꂾ‚¯¬‚³‚¢H‚ǂꂾ‚¯‘å‚«‚¢H uiPhone 12 minivuiPhone 12 Pro Maxv, MediaPad M5 lite 8 Wi-Fiƒ‚ƒfƒ‹ 64GB JDN2-W09, iPad Pro 12.9ƒCƒ“ƒ` ‘æ4¢‘ã Wi-Fi 256GB 2020”Ntƒ‚ƒfƒ‹. クチコミ投稿数:1件. 修理用パーツ欠品による14日以上のお預かりが、 お叱りをいただくこともありますが、真摯に受け止め、次の製品につなげていくべき課題が多くあります。 返信 1. 日本エイサーのカスタマーサポートでは、 ⑥デモモードが解除される 先ほど同端末から⑤の手順まで問題なく操作できることを確認しました。 参考までに自分のAndoroidのバージョンは4.4.2になっています。 書込番号:19449105. Acer Care Center で、Acer 製品を正常に保ちましょう。 ご使用の製品の ACC ソフトウェアによって Acer のサポートシステムにつながります。 Acer Care Center は、お客様の製品が最新の状態に保たれ、快適に動作するよう、各種サービス、確認、アップデートを提供します。 さらに詳しく. デバイスの初期不良率の低減に努めるだけでなく、多くの改善を行ってまいりました。 そうすることで入電数自体も下がりお電話もつながりやすく、かつ欲しい情報をWebからいつでも手に入れることが出来るようになりました。, お問い合わせがつながりやすいこともそうですが、お客様自身がすぐに解決できることも、サポート改善の重要な課題です。 恒常的に発生していました。 2018/05/27 22:13(1年以上前) タブレットPC > Acer > ICONIA A1-810. [デモモードの解除方法] 照明スイッチをつける. Please try again later. お気に入りに追加. acer iconia one 10 デモモード解除. 7.8日(見込み)、修理の平均期間も2.5日まで短縮することで、 シリアル番号検出ユーティリティをダウンロード(Windows オペレーティングシステムのみ), ご使用の Acer 製品の BIOS 更新、マニュアル、ドライバおよびその他のダウンロードを検索できます, Acer Care Center で、Acer 製品を正常に保ちましょう。 ご使用の製品の ACC ソフトウェアによって Acer のサポートシステムにつながります。 Acer Care Center は、お客様の製品が最新の状態に保たれ、快適に動作するよう、各種サービス、確認、アップデートを提供します。, お使いのシステム、Windows 7、Windows 8.1 から Windows 10 へアップグレードしましょう, © 2020 Acer Inc. そのため、まずは受け皿である電話窓口の対応人数を増やし、365日の受け付けとすることで、1つでも多くお客様の声を拾えるよう、体制を整えました。 そしてまだまだ改善して参ります。, 2012年までのカスタマーサポートはお客様にご満足いただけないケースが多々ありました。ここは真摯に受け止めています。 もう1つは、修理の平均期間が4.5日もかかっていたこと。 Intel、Intel ロゴ、Intel Inside、Intel Core、および Core Inside は、Intel Corporation またはその子会社の米国およびその他の国における商標です。. Windows 10 へ … かかってしまっていたこと。 電源 … ご使用の Acer 製品を指定すると、Acer 製品を快適に使用するためのダウンロード、サポートやオンラインサポートに関する情報を入手できます。, お困りのことがございましたらサポートいたします。シリアル番号、SNID、または部品番号(P/N)を入力してください。または、質問またはキーワードを入力してください。. 製品ごとのドライバや最新情報のご提供に加え、メールやチャットでのお問い合わせの受け付け、国際旅行者保障ITWへの対応など、変化するサポートのニーズに、柔軟に対応しています。, パソコン、タブレット、スマートフォンの初期設定やインターネット接続サポート、トラブルに技術者が訪問, ウイルス感染やファイル損失などの論理的障害、衝撃などによるHDD故障などの物理的障害で消えてしまったデータの復旧サービス, 本サイトはInternet Explorer 9以降、Chrome、Safariの最新ブラウザーに最適化されています。. コールセンタースタッフに徹底させているのは、お客様に寄り添うようにお話を伺う姿勢を持つことです。そうすることで技術的なケアはもちろん、心理的なケアもできるように努めています。 お客様から多くご要望いただいていたご意見をもとに、ウェブサイトでのサポートメニューの強化、修理以外の解決方法のご提供にも、取り組んできました。 およそ2週間以上お待たせしてしまっていました。 例えば「電話がつながりにくい」「修理日数が長い」などです。サポート部門としてはクレームには、お客様の求めるサービスが隠れていると捉えており、それらの意見を集めサービス化することで真のサポートに近づける、お客様の求めるサポート体制に近づけるよう努めています。 日本国内の問い合わせには、全員日本人スタッフで対応。