アポイントメント(アポ取り)の電話で、訪問の約束を取り付ける注意点と例文を紹介します。アポ取りができなくて、苦労している営業の方はいませんか?アポが取れる人は取れるのに、なぜ自分は取れない … アポ取りの電話において大事なのは、顧客目線に立った会話・課題解決提案です。アポ取り前の準備から、成功に導くポイント、具体例を紹介していきます。, アポ取りとは、面接や面会の約束であるアポイントを取ることです。アポイントを取ることで見込み顧客へ営業をかけられるようになります。アポ取りには、電話でのアポイントをさす「テレアポ」やメールでのアポイントをさす「メルアポ」があります。以降ではテレアポを中心に解説します。, 企業が優れたサービスを提供していても、届けられる側の顧客がその存在を知らなければ企業の利益につながりません。したがって、サービスを知ってもらうための営業活動、つまりアポ取りが非常に重要になります。, アポ取りは自社サービスを知ってもらうためには非常に有効な手段です。なぜアポ取りをしてまで顧客と面会する必要があるのでしょうか。, アポ取りをする相手が見込み顧客であるという前提でいうと、自社サービスを利用していない相手に、自社の新規顧客になってもらうためです。, そのためには、相手に話を聞く姿勢を持ってもらうことが重要であり、面会しての商談が必要になるのです。, かかってきた電話が営業だとわかれば「話を聞いたら契約させられる」「時間の無駄である」「どうやって断ろうか」という考えが先にたち、すでに「会って話を聞いてみよう」という考えがないことに気が付きます。, これは多くのアポ取り電話が「相手の立場を考えていない」という要因があり、ネガティブな考えを抱いてしまった相手の気持ちを変えることが難しくなってしまうからです。, なんの対策も行わず、闇雲にアポ取り電話(テレアポ)をしても成功する確率は上がりません。アポ取り電話の成功率を上げ、顧客と面談するチャンスを得るために必要な準備を解説していきます。, アポ取りの相手が営業電話にネガティブな感情を抱く原因には、電話をする側の一方的な姿勢があります。しかし、顧客の立場に立ち、自社の売り上げだけにとらわれない、相手を最優先した提案ができれば、進んで話を聞いてくれるでしょう。, 相手が面会の日の候補をあげてくれても、アポをとる側が忙しくスケジュールが埋まってしまっている場合、貴重なアポの場を逃してしまいます。, 面会の了承が取れたら、すぐに日程を決められるよう、できるだけ余裕を持って複数の候補日を提示しましょう。, あらかじめ売りたい商品やサービスを必要としていそうな会社をリストアップしても、相手のことを何も知らない状態は、アポの成功確率は低くなります。, アポ取り電話を行う前に、最低限の顧客情報を確認したうえで、以下のようなロールプレイングを行っておく必要があるでしょう。, 対応できなかったということがないように、ロールプレイングは慣れるまで繰り返ししましょう。, 営業電話をかけるタイミングが悪いと、そもそも相手に電話に出てもらえない可能性があります。, 朝礼やメールのチェックなどで追われて忙しいときに電話が来ても対応しきれないためです。10:00〜11:00くらいを目安に電話をするといいでしょう。, 一方、営業電話で取り合ってもらえやすい時間帯が夕方です。会社によって変わりますが、終業時間に向かって仕事が少なくなることが予想できます。また日中営業に出ていた人が帰ってくる頃でもあります。, そのため、夕方から忙しくなる会社もあることを考慮して、16:00〜17:00くらいに電話をかけるのがベストでしょう。, 電話でのアポ取りは音声のみのコミュニケーションになるめ、情報が限定されがちです。 本記事ではお客様とのアポイント取りの方法やポイントを紹介します。アポイントを断られた際の対応についても取り上げています。皆さんのビジネスにおいてすぐに応用できるよう、基本的な内容を簡単に紹介しているのでぜひ参考にしてみてください, 電話でのアポイント取りにおいては、まず相手の立場を考慮した上で、どういった目的で時間をいただくか、ということを提案しなければなりません。, 海外にも年賀状はあるのでしょうか。英語で年賀状を書く際に例文をご紹介します。海外では年賀状はありませんが、グリーティングカードがあります。英語でのグリーティングカードの例文をチェックしていきましょう。シチュエーションに応じた例文多数です。, 「相関関係」と「因果関係」なんて聞くと小難しく感じて、思わず敬遠しがちです。なかでも「擬似相関」なんて聞くと、訳が分からないという人もいるのではないでしょうか。ですが擬似相関がわかれば、宣伝文句なども違った面からみることができます。, ビジネスにおける付加価値とは、通俗的には「商品やサービスに独自の価値を付け加える」ことを指しますが、「生産性を測る際に使われる指標」でもあります。付加価値を高めるためには「外注費削減・人件費削減・業務効率化・新商品や新市場の開拓」などがあげられます。, エバンジェリストとは、IT関連において最新のテクノロジーを従業員や顧客などの大衆に向けてわかりやすく啓蒙していく職業です。新しい職種として注目されているエバンジェリストについて、業務や必要なこと5つをわかりやすく解説しながら、ご紹介していきます。, ストーリーテリングとは、商材や企画を提案するときにエピソードを絡めながら説明するビジネス手法のことです。メリットや数字だけを説明するよりも、相手に強い印象を与えることができます。今回は、ストーリーテリングのメリットや活用方法について解説しましょう。, せっかくアポが取れたのに訪問したらうまく営業ができなかったという人は多いでしょう。営業は実は訪問前の準備が非常に重要です。準備によって営業の成否が決まると言っても過言ではありません。この記事では営業が訪問前に準備する必要のあることなどについてご紹介します。, WordPressはサイトを作成するのに便利なソフトです。ブログやサイトは検索数を上げて集客アップすることで効果的な運営ができます。この記事では、WordPressやプラグインソフトを使った、集客アップの施策や注意点などを紹介します。ぜひ参考にしてください。, 今回は、顧客アンケートを作るうえで効果的な設問を8つご紹介します。これらを参考にして商品やサービスを向上させるための情報を集められる顧客アンケートを作りましょう。また、顧客アンケートを作る際に便利なツールもご紹介しているので参考にしてください。, 4C分析とは何かを成功事例の紹介と合わせて説明しました。マーケティング戦略を行う上で大事な顧客目線をどのように行うべきかを4C分析を活用すると見えてきます。4C分析を理解し活用することで企業の利益と顧客の喜びに繋がります。, 皆さんはSFAという言葉を知っていますか。SFAとはSalesForceAutomationの略で、営業支援システムのことを指します。今回はこのSFAについて、内容や導入時のポイントをご紹介します。SFAの導入を検討している方はぜひ読んでみてください。, なぜなぜ5回という言葉をご存知でしょうか。なぜなぜ5回は現在さまざまな企業で行われている、問題の再発防止のための分析手段です。ここではなぜなぜ5回を行うためのポイントや注意点など、正しく分析手段として使用するための方法についてご紹介します。, マーケティングに欠かせないAIDMAの法則は、現代でも十分に活用できる購買プロセスですが、インターネットの普及により新しいアプローチ方法が求められているのも現状です。ここでは、段階別での購買プロセスや活用例も解説しています。ぜひご覧になってください, 営業トークは営業の仕事を円滑に進めるために必要なスキルです。そのため、営業トーク術に優れているかそうでないかによって大きく業績に影響が出てしまいます。ここでは、営業トークのコツやおすすめの書籍を紹介しているため参考にしてください。, PLCはマーケティング用語の1つです。PLCとはどのような考え方なのか、気になる方も多いのではないでしょうか。この記事では、PLCのプロセスとマーケティング戦略について紹介します。PLCを活用してマーケティング戦略に生かしたい方は、ぜひ読んでみてください。, 製品やサービスを顧客に紹介する重要な役割を果たすのが「営業」と呼ばれる仕事です。営業は業種や分野でさまざまな種類に分かれ、営業の仕方や手法もそれぞれ異なります。今回は営業の種類や仕事内容、ターゲットとする顧客層などについてご紹介いたします。, エリアマーケティングは、マーケティングの1つではありますが、「地域」という特性が加わることで手法が異なる部分もあります。本記事では、エリアマーケティングの手法や使えるツールなどをご紹介します。自社のエリア戦略立案にお役立てください。, 本記事は、名刺管理ソフトについて知りたいという方を対象にしたもので、名刺管理クラウドを利用することのメリットや、比較のポイントを説明しています。また、おすすめのクラウド名刺管理ソフトをご紹介しているので、ぜひ参考にしてください。, 近年、若い世代の起業家が話題になっています。起業は費用や人脈作りなど難しいイメージですが、実際はどうなのでしょうか。ここでは、起業で成功するために必要なことや事業の例、支援制度や若い世代ならではのメリットなども交え、20代の起業について紹介します。, メルマガとは、コミュニケーションツールとして有効なマーケティングの方法です。メルマガには、売上を伸ばすための目的があります。おすすめのメルマガ5選と選ぶポイント|無料のメルマガシステムの紹介をしています。ぜひご覧ください。, 福岡のおすすめのホームページ作成会社はどのような会社があるでしょうか。幾つかホームページ作成会社をご紹介しました。ホームページ作成会社が経験豊富で実績があるのか、企業のコンセプトに合ったホームページ作成会社選びをお伝えしています。. ・訪問件数は多いが契約が思ったほど増えてない できるだけたくさんの情報を伝えようとして、訪問をしたい趣旨やサービスの説明を必要以上に話してしまうケースが多く見られます。, 重要なことは、相手のメリットになることを強調しつつ、アポイント獲得に集中することです。自社最優先にならずに、顧客目線に立った会話を忘れないようにしましょう、, 営業電話を受けた側は、見知らぬ相手からの連絡に警戒心を持っています。この警戒心を解いて和やかな雰囲気の電話にすることにより、アポイント獲得の確率を上げられるでしょう。, アポイント第一に考え会話をするのではなく、相手と会話を弾ませることを意識しましょう。相手との会話が弾めば、顧客の課題が自然に見えてきて、アポイント獲得につながるはずです。, 目的、つまりゴールが明確になっていないと、テレアポで無駄な話が増えます。そうすると通話時間が長くなります。これでは、話が長いので相手にとって迷惑です。さらに、通話時間が長いと他の電話をかけることができなくなります。, しかし、ゴールをしっかり設定していると、話さねばならないことや、相手に聞かねばならないことが自ずと決まってきます。これによって無駄な話がなくなり、わかりやすい会話になります。, メリットや商品の概要といった核となることは伝えるけど、詳細ははあえて話さないということです。料金など、ここで話さなかったことは、実際に相手を訪問したときに営業担当者から伝えれば大丈夫です。むしろすべてを話さないことで、興味を引くことができるかもしれません。, よくあるミスが、テレアポの電話で商品やサービスの説明を完結させようとすることです。, 相手としては、いきなり電話がかかってきたと思いきや、色々と聞いてくる。さらに、説明を一方的にしてくると感じるはずです。これでは、相手としてはただ時間を奪われただけになっていまいます。, 特に相手に対する敬語は気をつけなければいけません。間違った敬語は相手の不信感を招くだけでなく、自社の評価を下げてしまいます。, 以下の記事では、新規開拓営業には欠かせない「ターゲットリスト」について解説しています。ぜひご覧ください。, 実際にどのようにアポ取り電話をすれば良いのでしょうか。基本型と質問型の2種類を解説していきます。, 日本語にはネガティブな表現が多いので、「お忙しいところ」などは使わないほうがよいです。, 〜の担当者はいらっしゃますか?と聞くより、担当者の個人名を出したほうが対応してくれる確率があがります。, 必ず複数の候補を挙げ、時間がどれくらいか明確にし、相手に選択させることが重要です。, もちろんアポ取りは営業活動の第一歩であって、その先にある商談を成功させなければなりません。しかし、アポ取りが成功しなければ商談に持ち込むこともできません。, 重要なことは相手の利益に貢献できる提案ができるよう、相手の立場に立って話をしつつも、自身が主導権を握って話を進めていくことです。, とは言っても、「アポ取りはなかなか難しく、人員をそんなに割けられない…」という方もいると思います。そんなときにはテレアポの代行サービスを利用してみてください。, 通常の営業活動の一部またはすべてをリモートで行う新しい営業手法が「インサイドセールス」です。, ・効果的なマーケティングができていない そんな電話応対がストレスになり、会社を辞める人がけっこういるという話も。そこで、今回はビジネスマナーを熟知した現役秘書100人に、電話応対で「絶対にやってはいけないngマナー」を聞いてきま … いつもお世話になっております。○○株式会社の■■と申します。 私ども東京新宿にオフィスを構え●●といった事業を展開している企業でございます。 本日、●●の件で御社のお手伝いをさせていただけないかと思いご連絡をさせていただきました。 恐れ入りますがご担当者にお繋ぎいただくことは可能でしょうか?, 突然恐れ入ります。私、株式会社△△の■■と申します。このたび当社では、◎◎に関してのサービスを提供することとなりまして、ぜひこの件についてご紹介させていただきたく、お電話させていただいております。つきましては15分程度でかまいませんので、近日中に一度ご訪問させていただき、ご面会いただけませんでしょうか?. Copyright ©︎ 2020 All Rights Reserved by SMARTCAMP Co., Ltd. アポ取りは商談を進める営業活動の第一歩です。しかし、基本を押さえたアポ取りを行わなければ、商談にたどり着かないばかりか企業のイメージダウンにつながります。顧客から信頼されるデキる営業マンになりたい方へアポ取り前の準備、コツを紹介します。, インサイドセールスとは?基礎知識・導入ガイド | 意味・ 種類・手法・事例解説・ツール | ボクシルマガジン. ”アポイントメントに遅刻した場合の対処法と対応例”についてのまとめ! 今回は、ア ... 面接の日程調整の為のアポイントメールの例文について、今回は紹介します。就活や転職 ... アポイントメントというと難しい言葉のように感じます。言葉の意味をどのように捉えた ... 会社員であれば転勤があるのは仕方ありません。そして、転勤するなら社内や取引先など ... アポイントを取るビジネスメールのコツを覚えてアポ取りを成功させましょう!どんな難 ... 次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。.